Häufig gestellte Fragen

Kein Problem. Viele Menschen wissen gar nicht, dass bereits ein Anspruch auf Pflegegrad bestünde. Wir helfen kostenfrei beim Antrag bei der Pflegekasse und begleiten Sie auch beim MDK-Termin – mit Tipps, worauf zu achten ist.

Ja, absolut. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine versteckten Vertragsfallen. Sie können flexibel monatlich beenden – wir möchten, dass Sie aus voller Überzeugung bei uns bleiben.

Ganz einfach: Sie kontaktieren uns telefonisch oder online. In einer kostenlosen telefonischen Beratung klären wir, was Sie brauchen. Anschließend stellen wir die passende Begleitperson vor – und legen den Termin-Rhythmus gemeinsam fest.

Unsere Alltagshelden sind sorgfältig ausgewählte junge Menschen – meist Studierende oder Auszubildende. Jede Bewerbung wird in einem persönlichen Gespräch geprüft. Pflicht sind: erweitertes Führungszeugnis, Zertifizierung als Alltagsbegleiter nach §45 SGB XI sowie ein Erste-Hilfe-Kurs.

Alle Betreuer durchlaufen unsere interne Schulung und besitzen Zertifikate in Erster Hilfe sowie als Alltagsbegleiter nach §45 SGB XI. Auf Wunsch zeigen wir Ihnen die Qualifikationen Ihres persönlichen Begleiters auch im Kennenlerngespräch.

Ja, alle Mitarbeiter sind offiziell angestellt und über die Berufsgenossenschaft versichert. Zusätzlich besteht eine umfassende Betriebshaftpflichtversicherung. Sollte einmal etwas zu Bruch gehen, sind Sie abgesichert – Sie tragen kein Risiko.

Ja, das ist uns sehr wichtig. Sie bekommen eine feste Bezugsperson zugeteilt – kein wechselndes Personal wie bei klassischen Pflegediensten. Sollte die Person einmal krank sein oder Urlaub haben, sprechen wir vorher mit Ihnen, ob ein Vertretungstermin sinnvoll ist.

Das ist menschlich – und kein Problem. Sagen Sie uns einfach Bescheid, wir suchen jemand anderen aus. Wir möchten, dass Sie sich rundum wohlfühlen, und nehmen das sehr ernst.

Solange das Budget der Pflegekasse reicht, zahlen Sie 0 €. Unser Stundensatz beträgt 38–45 € (je nach Region). Allein der Entlastungsbetrag von 131 € pro Monat (ab Pflegegrad 1) reicht für rund 3 Stunden Begleitung pro Monat – ohne dass Sie selbst etwas bezahlen müssen.

Nein. Sie bestätigen jede Stunde nur mit einer Unterschrift – die Abrechnung mit der Pflegekasse übernehmen wir. Privatversicherte erhalten eine Rechnung von uns, die sie bei ihrer Versicherung einreichen können.

Wir behalten den Budgetstand für Sie im Blick und melden uns rechtzeitig. Sie können dann selbst entscheiden: Stunden reduzieren, Termine auf den nächsten Monat verschieben oder die zusätzlichen Stunden privat zubuchen.

Die Verhinderungspflege (3.539 €/Jahr ab Pflegegrad 2) ist ein zusätzliches Budget – gedacht, wenn pflegende Angehörige eine Auszeit brauchen. Diese Mittel können Sie auch für unsere Leistungen einsetzen. Wichtig: Was bis zum 31.12. eines Jahres nicht genutzt wurde, verfällt.

Ganz nach Ihren Wünschen. Manche Familien buchen einmal wöchentlich 2 Stunden, andere zweimal pro Woche, wieder andere alle 14 Tage einen ganzen Vormittag. Wir richten uns nach Ihrem Bedarf und dem verfügbaren Budget.

Ja, wir bieten in dringenden Fällen kurzfristige Hilfe an. Bitte rufen Sie uns direkt an – je nach Region und Verfügbarkeit können wir oft binnen 24–48 Stunden jemanden vorbeischicken.

Selbstverständlich. Ob es das Ausräumen des Kellers ist, ein einmaliger Arzttermin oder eine Begleitung zur Hochzeit eines Enkels – sagen Sie uns, was Sie brauchen, wir richten es ein.

Sie können den Vertrag jederzeit zum Monatsende kündigen – ganz ohne Begründung. Es gibt keine Mindestlaufzeit. Wir hoffen natürlich, dass Sie bleiben – aber Sie sollen sich frei fühlen.